"Dzień dobry, chciałam zamówić u Państwa stronę dla biura podróży, taką z wyszukiwarką i żeby była czytelna, żeby dostosowywała się do telefonu, żeby dobrze się pozycjonowała i żeby umowa się od razu klientowi drukowała".
Prosta rzecz. Mamy takie strony w swojej ofercie ale o którą dokładnie Pani chodzi ponieważ rodzajów stron dla biur podróży jest wiele.
A czym one się różnią?
Tak wygląda początek rozmowy z więcej niż połową klientów, którzy kontaktują się z nami aby zamówić stronę internetową.
W każdym przypadku kontaktuje się z nami biuro podróży ale nie w każdym przypadku kupią to samo.
Mimo, że profile działalności poszczególnyc biura podróży mają dużo cech wspólnych to faktycznnie różnice w sposobie działania i potrzeby ich właścicieli mogą być zupełnie różne. Z czego więc te różnice wynikają?
Biura podróży można podzielić na kilka grup na podstawie kryteriów, takich jak specjalizacja, rodzaj oferowanych usług czy skala działalności. Spróbujmy pokazać jakie są płaszczyzny podziału w najczęściej spotykanych i najpopularniejszych biurach podróży.
Idąc ulicą większego miasta lub alejką pasażu handlowego ciężko nie natknąć się na "Biuro podróży". Raz Będzie to Itaka innym razem Rainbow, EccoTravel, Wakacje.pl lub TravelPlanet a czasem coś bardziej lokalnego jak AnnTravel albo MariaTur.
Niemal zawsze w każdym z tych biur możemy kupić wycieczką do Gecji, Hiszpani, Tajlandi lub wyslemy dzieci na kolonie.
Na czym w takim razie polega róznica? Na pierwszy rzut oka poza skalą działalności nie widać żadnej róznicy. Jedne z tych biur są sieciówkami działającymi na terenie całego kraju a drugie lokalnymi biurami. Osoby, które więcej podróżują wiedzą, że nawet oferta i ceny w tych biurach są takie same. Jest tak dlatego, że praktycznie każde biuro podróży ma dość szeroki profil działalności i poza sprzedażą własnej oferty (o ile w ogóle ma własną ofertę) prawie zawsze prowadzi sprzedaż agencyjną. Czyli sprzedaje ofertę innych tour operatorów - i ma z tego prowizję.
Wyłania się z tego pierwszy i chyba naważniejszy dla nas podział biur, które możemy podzielić na dwie grupy:
Taki podział na potrzeby omówienia rodzajów stron internetowych jest wystarczający. Choć rzeczywistość jak to zwykle bywa jest bardziej złożona to w tej chwili nie musimy tego zgłębiać.
Ze względów praktycznych, aby nie rozpisywać się w nieskończoność skupię się na omówieniu stron, które poza prezentacją oferty dają także możliwość wyszukiwania ofert oraz rezerwowania ich poprzez stronę internetową. Biura, które mają jedną czy kilka ofert na zapytanie, mogą zbudować swój serwis wykorzystując ogólnodostępne systemy CMS, takie jak np. WordPress, a to nie wymaga szczególnego omawiania w kontekście branży turystycznej.
Wszystkie strony biur podróży, niezależnie od tego czy są to strony organizatorów czy agentów, wyglądają i mają nieal identyczną funkcjonalność. Mają wyszukiwarkę za pomocą, której można szukać po: kierunku, terminie wyjazdu, rodzaju transportu itp. itd. Po nacisnieciu przycisku szukaj niemal zawsze zobaczymy listę ofert gdze obok zdjęcia znajdziemy podstawowe informacje dotyczące oferty i guzik "dalej", który przeniesie nas do szczegółów oferty. Tu znajdziemy zazwyczaj więcej zdjęć, szczegółowy opis wyjazdu czasek listę dostępnych terminów i przycisk prowadzący do formularza rezerwacji. Wszędzie to samo. W takim razie gdzie jest różnica?
Różnica jest w tym czego nie widać przez okno przeglądarki a chodzi o źródło prezentowanyc ofert i sposób ich obsługi przez właściciela serwisu.
Zacznę od omówienia serwisów dla organizatorów, bo te choć w szczegółach są bardziej złożone to ich ogólny sposób działania jest bardziej intuicyjny i łatwiejszy do zrozumienia.
Wszystko zaczyna się od produktu w tyrystyce częściej nazywanego ofertą lub programem imprezy. Jak by tego nie nazywać jest to zbiór informacji opisujący "wycieczkę" lub "hotel". W skład takiego opisy zwykle wchodzą: nazwa, kierunek / destynacja, opis, plan, zdjęcia informacje o świadczeniach itp. Poza wyjątkowymi sytuacjami w opisie nie ma ceny.
Cena zazwyczaj przypisana jest do pakietu, a pakiet to takie coś co jest przyklejone do oferty i określa w jakim terminie, w jakim pokoju i np. z jakiego miasta klient będzie wyjeżdżał. W zalezności od tego jaka jest kombinacja tych cech pakietu, jego cena może być różna. Dlatego do każdej oferty takich pakietów zazwyczaj przypisane jest wiele. W sporadycznych przypadkach jest tylko jeden, w którym organizator określa cenę z osobę bo pozostałe elementy nie maja wpływu na cenę. Częściej jednak spotykamy oferty z wieloma pakietami w różnych terminach i w różnych cenach.
Taka baza ofert uzupełniana jest zazwyczaj poprzez system CMS, który jest częścią CMS strony internetowej oraz systemu rezerwacyjnego. Z tą bazą współpracuje serwis WWW, na którym zazwyczaje jest umieszczona wyszukiwarka, a na stronach z prezentacją ofery jest możliwość wypełnienia formularza i zrobienia rezerwacji online.
Taka rezerwacja po wypełnieniu formularza "wpada" do systemu rezerwacyjnego skąd dalej automatycznie może być przygotowana umowa, możliwe jest wysłanie do klienta powiadomień SMS lub e-mail. Możliwe jest także dokonanie płatności online.
Strony dla organizatorów turystyki łatwiej jest integrować z systemem rezerwacyjnym. To daje więcej możliwości przy modelowaniu oferty, jej prezentowaniu czy tworzeniu różnych wariantów lub rozszerzaniu jej o usługi dodatkowe. Taki tandem strona%nbsp;+%nbsp;system można dostosowywać do swoich potrzeb, rozbudowywać funkcjonalności, dopasowując go do specjalizacji biura podróży. Na bazie jednego systemu możemy wykonać stronę z obozami i koloniami a po pewnych modyfikacjach może być serwisem z turnusami rehabilitacyjnymi. W przypadku stron agencyjnych te możliwości są dużo bardziej ograniczone.
W przypadku biur agencyjnych na stronach www prezentowane są jednocześnie oferty od kilku do nawet kilkuset organizatorów turystyki. Każdy z organizatorów w swojej ofercie może mieć nawet kilka tysięcy pozycji w tym hoteli lub programów wycieczek. Każdy z hotel lub wycieczka mogą mieć nawet kilkadziesiąt tysięcy wariantów pakietów.
To wszytko powoduje, że baza ofert jest OGROMNA! Łączna ilość pakietów spośród, których odbywa się wyszukiwanie może być liczona nawet w miliardach. Praca na tak dużej ilości danych, ujednolicenie formatu danych od różnych organizatorów i stworzenie połączeń do systemów umożliwiających zakładanie rezerwacji w systemach operatorskich, to praca dla tęgich głów, do tego wymagająca niemałego zaplecza serwerowego. W dzisiejszych czasach próba samodzielnego zbudowania serwisu agencyjnego od podstaw, to zadanie może nawet nie niemożliwe co niezmiernie kosztowne i raczej z biznesowego punktu widzenia bez sensu. Na szczęście istnieją firmy, które specjalizują się w integracji ofert od różnych organizatorów. W Polsce firmą, która w jednym miejscu łączy największą ilość ofert jest MerlinX i udostępniają oni komplet narzędzi pozwalający zbudować serwis, w ramach którego można wszystkie te oferty zaprezentować.
Wiemy już skąd brać oferty na potrzeby budowy serwisu agencyjnego. Teraz musimy wiedzieć jak wygląda cały proces od strony właściciela takiego serwisu. Na początek trzeba podjąć współpracę z organizatorami turystyki, by móc sprzedawać ich ofertę. Potem trzeba wypozażyć się w system od integratora ofert np. MerlinX. Mając to wszystko można zacząć budować lub zamówić swoją stronę agencyjną.
W przypadku stron agencyjnych praktycznie nie mamy możliwości zmiany treści ofert, dołączonych do nich zdjęć ani cen, które muszą być takie jakie wyznaczył organizator. Wynika to z ograniczeń, które narzucają sami organizatorzy oraz generalizacji procesu, który jest częścią procesu u integratora usług (np. MerlinX lub Schmeterling). Czasem organizatorzy na własnych stronach dostarczają więcej opcji i możliwości niż później jest dostępne w systemach pośredniczących w sprzedaży i ma to swoje uzasadnienie. Głównie techniczne ale także biznesowe.
Podobie wygląda etap rezerwacji, który na agencyjnej stronie zwykle ograniczony jest do minimum wspólnego dla wszystkich organizatorów.
